Chúng tôi hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm giao sai, thiếu, lỗi đóng gói, hư hại khi nhận hoặc không đúng thông tin đã xác nhận. Với dược liệu khô, khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay khi nhận, giữ lại bao bì và phản hồi trong 24–48 giờ để được hỗ trợ nhanh nhất.
Chính sách đổi trả hàng
Chúng tôi luôn mong muốn khách hàng nhận được đúng sản phẩm – đúng khối lượng – đúng thông tin đã tư vấn/xác nhận trước khi giao hàng.
– Vì dược liệu khô là sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, màu sắc, mùi vị, kích thước và độ vụn có thể thay đổi nhẹ theo từng lô hàng, mùa thu hoạch và cách sơ chế. Do đó, chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng theo nguyên tắc: minh bạch, công bằng và ưu tiên sự an tâm của khách hàng.
1. Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm đã xác nhận
- Thiếu sản phẩm hoặc thiếu khối lượng
- Bao bì bị rách, bung, hư hỏng khi nhận hàng
- Sản phẩm có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng
- Sản phẩm không đúng với thông tin tư vấn/xác nhận
2. Điều kiện để được xử lý đổi trả:
+ Liên hệ chúng tôi trong vòng 24–48 giờ sau khi nhận hàng.
+ Giữ lại sản phẩm, bao bì, tem nhãn và kiện hàng nếu có lỗi phát sinh.
3. Trường Hợp Chưa Thể Hỗ Trợ Đổi Trả:
Khách đã mở, sử dụng hoặc bảo quản sai cách
Không phù hợp khẩu vị hoặc cơ địa cá nhân
Mong muốn đổi vì kỳ vọng hiệu quả (Dược liệu chỉ nên dùng như một hướng hỗ trợ chăm sóc sức khỏe, không thay thế thuốc hoặc phác đồ điều trị từ bác sĩ. Vì vậy, chúng tôi không áp dụng đổi trả với lý do “dùng chưa thấy hiệu quả” hoặc “không đạt kết quả như kỳ vọng).
4. Quy Trình Đổi Trả Hàng:
– Bước 1: Khách hàng liên hệ chúng tôi
– Bước 2: Chúng tôi kiểm tra thông tin (chúng tôi sẽ đối chiếu đơn hàng, tin nhắn xác nhận, hình ảnh sản phẩm, tình trạng bao bì và thông tin vận chuyển )
– Bước 3: Xác nhận phương án xử lý
5. Cam Kết Của Chúng tôi
+ Giao đúng sản phẩm đã tư vấn và xác nhận.
+ Ghi rõ tên sản phẩm, khối lượng và thông tin cơ bản trên bao bì.
+ Không đánh đổi sự an tâm của khách hàng để chạy theo doanh số ngắn hạn.
6. Khi liên hệ, khách hàng vui lòng gửi kèm:
Họ tên và số điện thoại đặt hàng
Hình ảnh/video sản phẩm khi nhận.
Nội dung cần hỗ trợ: giao sai, thiếu hàng, lỗi bao bì, sản phẩm bất thường hoặc yêu cầu khác.
